Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig reservasjonsleder som skal ha ansvar for å administrere og koordinere alle reservasjoner innen vår virksomhet. Rollen innebærer å sikre effektiv håndtering av kundehenvendelser, optimalisere bookingprosesser og samarbeide tett med andre avdelinger for å levere en sømløs kundeopplevelse. Reservasjonslederen vil også ha ansvar for å analysere bookingdata, utvikle strategier for å øke reservasjonsvolumet, og håndtere eventuelle utfordringer knyttet til overbooking eller endringer. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide under press, og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Vi ser etter en person med erfaring innen kundeservice og administrasjon, som kan bidra til å forbedre våre tjenester og styrke kundetilfredsheten. Som reservasjonsleder vil du være en nøkkelperson i vår organisasjon, med mulighet til å påvirke både interne prosesser og kundens opplevelse positivt. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og samarbeid på tvers av avdelinger. Hvis du er strukturert, serviceinnstilt og har et øye for detaljer, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og koordinere alle reservasjoner.
- Sikre effektiv håndtering av kundehenvendelser.
- Optimalisere bookingprosesser for bedre effektivitet.
- Samarbeide med andre avdelinger for sømløs kundeopplevelse.
- Analysere bookingdata og rapportere til ledelsen.
- Utvikle strategier for å øke reservasjonsvolumet.
- Håndtere overbooking og endringer i reservasjoner.
- Trene og veilede teammedlemmer i reservasjonsprosesser.
- Opprettholde oppdaterte systemer for reservasjoner.
- Sikre overholdelse av selskapets retningslinjer og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med administrasjon av reservasjoner eller kundeservice.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide under press og håndtere stress.
- Sterke organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer.
- Kunnskap om relevante datasystemer og bookingprogramvare.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Evne til å analysere data og utarbeide rapporter.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte arbeidsoppgaver.
- Teamorientert med gode samarbeidsevner.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon med overbooking?
- Kan du beskrive din erfaring med booking- og reservasjonsprogramvare?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med andre avdelinger?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en arbeidsprosess?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i registrering av reservasjoner?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du måtte ta raske beslutninger?
